comparar
Helpdesk vs Request Tracker
Os mesmos fatos para os dois, lidos do GitHub toda noite, e a relação que uma pessoa revisou.
| Fato | Helpdesk | Request Tracker |
|---|---|---|
| Linguagem | Vue | Perl |
| Licença | AGPL-3.0 | GPL-2.0 |
| Estrelas | 3.4k | 1.2k |
| Última release | v1.30.1 | rt-6.0.3 |
| Último push | 2026-10-06 | 2026-10-05 |
| Ritmo de releases | cerca de 13 dias entre releases | cerca de 1 dia entre releases |
| Contribuidores ativos | 6+ autores de commits na branch padrão nos últimos 90 dias | 5 autores de commits na branch padrão nos últimos 90 dias |
| Alertas | nenhum | nenhum |
Como se relacionam
Os dois substituem Zendesk. Alternativas a Zendesk →
ParcialHelpdeskTickets with SLAs, saved replies, assignment rules and a customer portal with a knowledge base, built on the Frappe framework.
ParcialRequest TrackerEmail-driven tickets with queues, custom fields, scrips and a self-service portal.
Helpdesk
- assets-develop2026-10-06Assets for developpré-release
- v1.30.12026-09-03fix: write portal defaults without saving the whole document (backport #3746) by @mergify[bot] in
- v1.30.02026-08-29refactor: agent availability through the document lifecycle (backport #3635) by @mergify[bot] in
- v1.29.02026-08-05feat: rtl support (backport #3174)
- v1.28.12026-07-23fix: set default portal settings for existing sites (backport #3610) by @mergify[bot] in
Helpdesk
não assinada A última release, v1.30.1, não tem nenhuma assinatura que o GitHub consiga verificar.
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Request Tracker
✓ assinada A última release, rt-6.0.3, tem uma assinatura verificada pelo GitHub.
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